WorkAgent文档中心#无法连接公司服务
先核对地址是否完整、是否误填管理端口或本机回环地址，再检查公司网络或 VPN。让管理员确认服务健康、数据库可用和证书配置。连接检查失败不会覆盖原地址，不需要删除用户目录重试。
#登录失败或突然退出
确认邮箱属于当前公司服务，检查密码和账号启用状态。会话过期、密码修改或管理员重置后重新登录。安全存储不可用时请保留错误提示，由管理员检查系统环境，不手动把登录令牌保存成明文。
#能聊天但不能识图或生成图片
查看错误是否指向缺失的多模态或图片默认模型。让管理员分别核对类型、启用状态、服务地址与供应商适配。普通聊天模型能工作并不能证明图片服务可用。
#文件无法读取
依次检查文件是否存在、是否加密、是否损坏、是否超过大小限制，再检查项目可读范围、排除项与敏感名称规则。不要通过改名或复制到其他位置绕过公司限制。超出上下文容量时，分批处理相关页面。
#任务长时间无结果
查看是否正在等待问题答案、审批、网站授权或模型响应。持续目标可展开详情看当前操作。需要停止时点击暂停或停止并等待确认；不要反复发送同一任务造成重复执行。
#修改后找不到结果或无法撤销
核对实际输出路径和文件名，要求回读已保存文件。撤销失败通常需要检查文件是否已被其他操作改动，以及该变更是否属于可撤销的内置文件提案；命令或外部应用效果不受同一撤销机制保证。
#重启后任务异常或记录恢复失败
保留原始提示和现有文件，先核对账号、公司地址及本机数据。恢复失败时不要直接删除任务记录；让技术人员备份完整账号数据目录，包括主索引、滚动备份与分任务文件后处理。普通任务不会盲目重放旧写入；目标出现结果未知时先核对实际状态。
#如何提交有效的问题报告
提供客户端版本、系统与架构、发生时间、操作步骤、预期与实际结果，以及脱敏后的错误提示。可在“环境检测 → 本地诊断与脱敏导出”生成预览，检查后另存，再按公司支持流程提交；该功能不会自动上传。
诊断采用固定错误分类，不包含完整任务正文和原始堆栈，因此可能还需补充脱敏复现步骤。不要发送密码、API Key、完整业务数据或未经检查的截图。